Has abierto el expediente y esperas una llamada. Cuando llega, alguien dice que es el perito y necesita documentación. ¿Se la das? ¿Cuelgas? Después de leer tantas advertencias, hasta una gestión normal puede parecer una trampa.
El Consorcio tiene un procedimiento que puedes utilizar directamente, sin pagar por presentar la solicitud. Eso no significa que nunca vaya a llamarte nadie, que no puedas pedir ayuda o que toda diferencia con una tasación tenga una respuesta sencilla. Conviene saber qué es normal, qué merece una comprobación y qué puedes reclamar.
Desconfiar con criterio también consiste en reconocer una llamada legítima y saber cómo comprobarla.
La solicitud es gratuita. El contacto posterior existe.
En su nota del 22 de octubre de 2026 sobre Adam, el Consorcio informó de 6.528 solicitudes, 2.760 de Oliva. Explicó que los daños pueden comunicarlos los propios asegurados, su compañía o su agente o corredor, por el teléfono 900 222 665 o a través de su web.
La cobertura no depende de que se declare una zona gravemente afectada por una emergencia de protección civil. Depende de las condiciones del seguro de riesgos extraordinarios y del aseguramiento que existiera cuando ocurrieron los daños. Las ayudas públicas van por otra vía.
Para comunicar el siniestro se necesitan datos personales, póliza, contacto y cuenta bancaria; en vehículos, también su identificación y, si está en un taller, sus datos. Guarda el número de expediente. La nota de Adam indica que se tramitarán también solicitudes presentadas después de los siete días previstos en la legislación de seguros.
Más tarde, el perito asignado se pondrá en contacto contigo. Puede llamar para concertar una visita o pedir documentación, incluida la que permita verificar la cuenta indicada para cobrar. Por eso, “el Consorcio nunca pide datos por teléfono” no es una regla segura: puede hacerte rechazar una gestión auténtica.
- Pide nombre, entidad y número de expediente. Que conozcan algún dato tuyo no basta para dar la identidad por comprobada.
- Si tienes dudas, contrasta el contacto con el Consorcio o tu aseguradora utilizando un canal que hayas buscado por tu cuenta.
- No compartas contraseñas bancarias, códigos de firma o claves de acceso. No son necesarios para recibir una indemnización.
- No pagues una supuesta tasa para desbloquear el cobro. El organismo informa de pago directo al beneficiario mediante transferencia.
Puedes contratar asesoramiento si lo necesitas. Un profesional cobra por su trabajo; eso es distinto de inventar una tasa oficial o presentarse como obligatorio. Antes de firmar, entiende el encargo, los honorarios y las facultades que otorgas. Representar, gestionar y ceder un derecho de cobro no significan lo mismo.
Que haya seguro no responde todas las preguntas
Ten a mano la póliza y el recibo correspondiente al momento del siniestro. Comprueba qué bienes estaban asegurados: vivienda, contenido, garaje, trastero o elementos comunes. Si hay una póliza comunitaria y otra individual, informa de ambas para que se estudie su relación y no se omitan ni dupliquen daños.
Un recibo impagado merece atención, pero no permite concluir siempre que el seguro desapareció ese mismo día. La ley distingue primera prima y primas sucesivas, con efectos y plazos diferentes. Si te rechazan por impago, pide las fechas, el motivo y la documentación antes de dar el asunto por cerrado.
Tampoco la ausencia de póliza comunitaria significa necesariamente que ninguna parte de las zonas comunes pueda tener cobertura. Las pólizas individuales pueden ser relevantes según su alcance y la participación de cada propietario. Es una cuestión que debe revisar la valoración del edificio.
La cantidad indemnizable depende del daño, de los capitales y de las condiciones de valoración. No todo se paga a nuevo ni todo se reduce automáticamente por antigüedad. La regla proporcional por infraseguro puede influir, pero hay que comprobar cómo se calcula el capital y si existen pactos que la modifican. El precio de venta de la casa no responde por sí solo a esa pregunta.
Documenta antes de limpiar o reparar cuando puedas. Si ya retiraste cosas sin fotografías, explícalo y reúne otros medios de prueba. Guarda también gastos necesarios para evitar que aumente el daño. Las medidas especiales aplicadas en la DANA de 2024 no deben darse por aprobadas automáticamente para Adam.
Una tasación se puede discutir
Si la cifra no encaja con lo que has perdido, empieza por pedir una explicación desglosada. Comprueba qué daños se han incluido, qué precios se han utilizado, qué conceptos faltan y qué límites se aplican. Una cantidad ingresada puede ser un anticipo: confirma si el pago es a cuenta o una liquidación final antes de firmar una conformidad.
Presenta tu disconformidad por escrito, con el número de expediente y documentos que la apoyen. Un presupuesto alternativo ayuda más si explica exactamente las reparaciones necesarias. Guarda constancia de lo enviado y de su recepción.
El Consorcio contempla que puedas designar un perito propio, comunicándolo a su perito y a la delegación territorial. Sus honorarios corren, en principio, por tu cuenta. Si el desacuerdo persiste, existe el procedimiento pericial previsto en la Ley de Contrato de Seguro. Conviene valorar costes y utilidad antes de iniciarlo; no garantiza una subida.
Las reclamaciones sobre la atención, las prácticas o la cobertura tampoco son idénticas a una discusión técnica sobre cuánto vale el daño. La Dirección General de Seguros tiene competencias y requisitos específicos, y su informe no sustituye una tasación ni una sentencia. Si el conflicto lo requiere, busca asesoramiento sobre la vía adecuada.
En seguros de daños, la ley establece un plazo de prescripción de dos años. El comienzo y las posibles interrupciones deben examinarse en cada caso: no significa que todo expediente se cierre automáticamente al segundo aniversario de la riada. Reclama de forma acreditable y revisa tu situación sin esperar al último día.
Pedir ayuda no te hace menos capaz. Pedir explicaciones tampoco te convierte en desconfiado. Cuando has perdido algo importante, entender qué te pagan y por qué forma parte de recuperarlo.